Política de Reembolso

A NATHÉA Beauty busca oferecer uma experiência de compra transparente e segura. Esta política explica como solicitar um reembolso, em conjunto com nossa Política de Trocas e Devoluções e com os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Quando é possível solicitar um reembolso

O reembolso poderá ser devido em situações como exercício do direito de arrependimento, cancelamento da compra, indisponibilidade do produto adquirido, entrega de item incorreto, defeito ou avaria, conforme as circunstâncias de cada caso e a legislação aplicável.

Direito de arrependimento

Em compras realizadas pela internet, o cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem precisar apresentar justificativa, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Nesse caso, a NATHÉA Beauty providenciará a devolução dos valores pagos, incluindo o frete original, sem cobrança de frete de retorno, nos termos da legislação. A solicitação será processada sem demora indevida.

Valor do reembolso

Quando for devido o reembolso integral, serão restituídos os valores pagos pelo pedido, incluindo o frete nas hipóteses previstas em lei. Se a restituição parcial for cabível, o valor será calculado conforme os itens e valores envolvidos, respeitando os direitos do consumidor.

Como o dinheiro será devolvido

O reembolso será feito, sempre que possível, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Cartão de crédito: após a solicitação do estorno à operadora, o crédito poderá aparecer na fatura atual ou em uma fatura posterior, conforme o processamento e o fechamento da administradora.

Pix: a restituição será processada por meio seguro, de acordo com o procedimento disponibilizado pelo provedor de pagamento.

Os prazos para a visualização do valor pelo cliente podem depender da instituição financeira ou do meio de pagamento. A NATHÉA Beauty prestará as informações disponíveis sobre o andamento da restituição.

Devolução do produto

Quando houver devolução de mercadoria, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias. Poderemos solicitar informações para identificar o pedido e organizar o retorno do produto, sem restringir o direito de arrependimento nem os demais direitos legais do consumidor.

Como solicitar

Entre em contato pelo e-mail contato@natheabeauty.com.br, informando o número do pedido e os dados necessários para localizá-lo. Não é necessário justificar a solicitação feita dentro do prazo legal de arrependimento. Nossa equipe responderá com as orientações para o atendimento.

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